20 kwietnia we wrocławskim hoteli Movenpick odbyło się CFO Compass Forum zorganizowane przez PwC. Spotkanie poświęcone było najważniejszym wyzwaniom i priorytetom obszaru finansów w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu biznesowym i technologicznym. Agenda połączyła praktyczne warsztaty, prezentację sprawdzonych rozwiązań oraz dyskusje o tym, jak dziś budować nowoczesną i odporną organizację.
Na start uczestnicy wysłuchali panelu „Decyzje, Technologia, Wyniki” z udziałem przedstawicieli wrocławskich firm: 3M, Fresenius Kabi Business Solutions, Grupy Impel i PwC. Naszą reprezentatką była Nina Twardowska, Chief Transformation Officer Grupy Impel i prezeska Impel Business Solutions. Rozmowę poprowadziła Katarzyna Ignaszczak – Partner PwC.
Dyskusja koncentrowała się wokół dojrzałości firm w obszarze nowych technologii, sposobów mierzenia postępów transformacji oraz roli ludzi w skutecznym wdrażaniu zmian. Każda z firm opowiedziała o swoich doświadczeniach z technologią i oceniła procent zaawansowania cyfrowego swoich organizacji. Tutaj nie było złych odpowiedzi, bo nawet firmy o mniejszym wykorzystaniu technologii wykazały ogromną jej świadomość płynącą z doświadczeń swoich spółek matek i projektów prowadzonych w różnych częściach organizacji lub różnych działach.
Paneliści rozmawiali też o rzeczywistej skali automatyzacji procesów w firmach oraz poziomie ich technologicznej dojrzałości. W dyskusji podkreślono, że organizacje znajdują się dziś na różnych etapach rozwoju, jednak wspólnym kierunkiem pozostaje coraz szersze wykorzystanie robotyzacji, AI oraz narzędzi wspierających podejmowanie decyzji. Z perspektywy Grupy Impel szczególnie mocno wybrzmiało podejście, zgodnie z którym technologia nie jest celem samym w sobie, lecz odpowiedzią na konkretne potrzeby biznesowe i operacyjne.
W swoim wystąpieniu Nina Twardowska podkreśliła, że w Grupie Impel impulsem do automatyzacji są przede wszystkim trzy obszary. Pierwszym z nich jest identyfikacja tych działań, których pracownicy nie chcą wykonywać, ponieważ są powtarzalne i czasochłonne. Drugim są zmiany regulacyjne i prawne, takie jak choćby wdrożenia związane z KSeF, które wymuszają dostosowanie procesów oraz narzędzi. Trzecim zaś jest rozwój pracowników i eliminowanie barier utrudniających codzienną pracę. To właśnie te elementy stają się w praktyce punktem wyjścia do wdrażania automatyzacji.
W rozmowie podkreślono również, że transformacja technologiczna nie dotyczy wyłącznie back office. Choć wiele organizacji rozpoczynało automatyzację od obszarów finansowych, księgowych czy administracyjnych, dziś coraz częściej obejmuje ona również procesy operacyjne. W przypadku Grupy Impel oznacza to rozwój rozwiązań wspierających nie tylko funkcje zaplecza biznesowego, ale także takie usługi jak ochrona czy utrzymanie czystości. To ważna zmiana perspektywy, pokazująca, że technologia może wzmacniać efektywność i jakość również tam, gdzie jeszcze niedawno dominował wyłącznie model pracy manualnej.
Jednym z najważniejszych wątków debaty było pytanie o to, jak mierzyć postępy transformacji technologicznej. Paneliści zgodnie wskazywali, że sama stopa zwrotu z inwestycji nie zawsze oddaje pełen sens wdrażanych rozwiązań. W praktyce wartość projektów technologicznych często wykracza poza prostą opłacalność finansową i obejmuje także ich użyteczność biznesową, wpływ na dostępność kompetencji, możliwość ograniczenia problemów rekrutacyjnych czy poprawę jakości procesów. W tym kontekście szczególnie wyraźnie wybrzmiało, że technologia powinna być oceniana nie tylko przez pryzmat kosztów, ale przede wszystkim przez pryzmat wpływu na organizację i jej zdolność do rozwoju.
Dużo miejsca poświęcono także roli danych i standaryzacji procesów. Wskazywano, że nawet najbardziej obiecujące narzędzia automatyzacji czy AI nie przyniosą oczekiwanych efektów bez odpowiedniej jakości danych oraz uporządkowanego środowiska procesowego. To właśnie dane stają się dziś jednym z kluczowych fundamentów skutecznej transformacji — zarówno w finansach, jak i w innych obszarach działalności organizacji.
Istotnym elementem dyskusji była również zmiana roli centrów usług wspólnych i wyspecjalizowanych zespołów operacyjnych. Zwrócono uwagę, że coraz częściej nie są one postrzegane jedynie jako zaplecze wykonawcze, ale jako partnerzy strategiczni, dysponujący specjalistycznymi kompetencjami, które realnie wspierają transformację całego biznesu. W kontekście współczesnych organizacji to właśnie umiejętność łączenia wiedzy eksperckiej, procesowego podejścia i technologii staje się jednym z najważniejszych wyróżników.
Szczególną uwagę prelegenci zwrócili na temat ludzi w transformacji i zgodzili się, że wdrażanie nowych technologii to w dużej mierze proces organizacyjny i kulturowy, a nie wyłącznie projekt IT. W trakcie rozmowy podkreślano, że skuteczna zmiana wymaga oswajania pracowników z technologią, tłumaczenia powodów i efektów wdrożeń oraz poświęcenia czasu na rozmowę z zespołami. To istotne zwłaszcza tam, gdzie nowe rozwiązania wkraczają do obszarów operacyjnych i wpływają na codzienny model pracy. Budowanie poczucia bezpieczeństwa, pokazywanie perspektyw rozwoju i tworzenie zespołów hybrydowych, w których ludzie współpracują z technologią, staje się dziś jednym z podstawowych warunków powodzenia transformacji.
W panelu pojawił się także ważny głos dotyczący demokratyzacji dostępu do danych i wiedzy. Rozwój AI oraz nowoczesnych narzędzi cyfrowych sprawia, że dostęp do informacji staje się szybszy i łatwiejszy, a organizacje mogą podejmować decyzje sprawniej i bardziej świadomie. Jednocześnie rośnie znaczenie tych kompetencji, które pozwalają właściwie interpretować dane, wyciągać wnioski i przekładać je na realne działania biznesowe. W tym sensie technologia nie zastępuje człowieka, lecz zwiększa jego możliwości.
Osobny wątek dotyczył finansowania projektów technologicznych i sposobu oceny ich wartości. W dyskusji wskazano, że inwestycje w transformację powinny być rozpatrywane przez pryzmat wartości dodanej dla biznesu, stabilizacji wyników oraz długofalowej konkurencyjności organizacji. Nie chodzi więc wyłącznie o wdrażanie nowych narzędzi, ale o budowanie takiego modelu działania, który pozwala firmie szybciej reagować, trafniej podejmować decyzje i skuteczniej rozwijać kompetencje.
W końcowej części rozmowy paneliści wskazywali również technologie, które będą miały szczególne znaczenie w najbliższych latach. Z perspektywy Grupy Impel wybrzmiało, że istotną rolę będą odgrywać rozwiązania związane z agentyzacją oraz low-code, ponieważ pozwalają działać szybciej, bardziej zwinnie i skuteczniej odpowiadać na zmieniające się potrzeby biznesu.
W dalszej części spotkania przyszedł czas na warsztaty w grupach i prezentację wyników prac zespołów. Nie zabrakło networkingu i ciekawych rozmów.
Dziękujemy PwC za zaproszenie i możliwość udziału w ważnej dyskusji o przyszłości finansów, technologii i transformacji biznesu.
